Vender é uma arte! E antes que você afirme que somente um grupo seleto de pessoas pode fazer isso, afirmamos que não é bem assim. Isso porque existe a Inteligência Emocional, uma habilidade capaz de gerir as suas próprias emoções e captar aquilo que as pessoas sentem.
Neste contexto, munidos desta ferramenta tão poderosa, todos nós (todos mesmo!) podemos obter grandes conquistas no setor de vendas. E aqui precisamos considerar que vender é uma ação que se refere a produtos, serviços e também ideias.
Percebe o quanto isso pode colaborar com a sua carreira? Sejam as vendas diretas ou indiretas, ou mesmo quando estamos apresentando uma palestra ou compartilhando os resultados obtidos pelo nosso departamento. Em todas essas situações aplicamos conceitos de vender algo para alguém.
Por este motivo, desenvolvemos este conteúdo para te ajudar a entender e se apropriar do que há de melhor em matéria de Inteligência Emocional. Trabalharemos um pouco de tudo: comunicação, negociação e fechamento de vendas, e isso vai ser ótimo, acredite! Continue acompanhando a gente.
Entenda o conceito de Inteligência Emocional
Existem diversas habilidades que são essenciais para todos os setores da nossa vida, mas poucas são tão marcantes quanto a Inteligência Emocional. Isso se explica porque tudo o que fazemos é motivado e, muitas vezes, determinado pelas emoções que sentimos.
Por este motivo, os indivíduos que conseguem reconhecer e lidar com aquilo que sentem têm mais possibilidades de êxito nas relações e na profissão. E mais: quando uma pessoa sabe identificar o sentimento dos outros, tem também uma vantagem e pode tirar benefícios disso.
E quando falamos de benefícios, isso está longe de dizer que podemos “nos aproveitar” dos outros. Muito pelo contrário, estamos afirmando que esta é uma vantagem que ajuda na promoção de relações positivas entre as pessoas (algo que fazemos em qualquer ramo de atuação, concorda?).
Em suma, todas estas informações que compartilhamos têm a ver com o conceito de Inteligência Emocional. Em outras palavras, trata-se de uma habilidade que nos ajuda muito no autoconhecimento, o que nos permite estabelecer metas e limites, e saber até onde podemos ir.
Além disso, esta é uma ferramenta que ajuda as pessoas a manterem o equilíbrio em situações desafiadoras, em que somos cobrados no nosso ambiente de trabalho, por exemplo. Ou, ainda, nos conflitos interpessoais, em que precisamos ter calma para resolver questões da melhor maneira.
No setor de vendas, a Inteligência Emocional é também uma fonte inesgotável de conhecimento. Aprendemos a entender as nossas reações e a identificar o sentimento de nossos potenciais clientes, o que é um benefício essencial para convencê-los a comprar aquilo que estamos oferecendo.
Por fim, quando tratamos deste tema, estamos mergulhando no mundo das emoções e da compreensão desta força que move as nossas ações e a dos outros. É, ainda, uma ferramenta que auxilia na nossa comunicação, colaborando para uma Oratória de qualidade.
Você ficou interessado por este assunto? Então, continue por aqui com a gente.
Conheça os 5 pilares da Inteligência Emocional
Para conhecer um pouco mais da dimensão e da profundidade que o tema “Inteligência Emocional” nos oferece, é importante conhecer os seus pilares, aquilo em que ela se apoia. São pontos essenciais e que explicam o seu funcionamento.
Desta forma, quando pensar no conceito e na prática da Inteligência Emocional, considere 5 pontos:
1 – Empatia – é a capacidade de se colocar no lugar dos outros, entender o que pensam e sentem, mesmo quando isso for totalmente contrário às suas percepções e sentimentos. Esta não é uma tarefa fácil, concorda? Mas se torna plenamente possível com a Inteligência Emocional.
2 – Autoconsciência – trata-se do poder e da capacidade que obtemos de identificar e compreender aquilo que sentimos e o que nos emociona. Além disso, também conseguimos entender qual a causa que leva a determinados sentimentos.
3 – Habilidades sociais – é a capacidade de lidar com equilíbrio nas relações interpessoais. Isso é fundamental na nossa vida pessoal e no nosso ambiente de trabalho. Em todos esses, precisamos saber conviver com pessoas que têm perfis e histórias diferentes das nossas.
4 – Automotivação – para estarmos sempre “em alta” na vida, precisamos estar motivados. E a Inteligência Emocional nos possibilita essa capacidade. Assim, conseguimos atingir metas, alcançar (e superar) expectativas e nos tornarmos pessoas melhores, em todos os contextos.
5 – Autorregulação – conhece aquele termo “saber a hora de parar?”; a Inteligência Emocional nos proporciona. Com ela, conseguimos lidar com os chamados impulsos, aquela sensação que nos move para agir, muitas vezes, de forma inconsciente, sem avaliar o que realmente é melhor.
Veja a aplicação prática da Inteligência Emocional nas vendas
O setor de vendas (diretas e indiretas) é um dos que mais se beneficia com a Inteligência Emocional. Por isso, esteja certo de que os melhores vendedores de produtos, serviços e ideias possuem a capacidade de entender e gerir as próprias emoções e a daqueles para quem deseja vender algo.
E sabe por que a Inteligência Emocional tem esse poder tão grande no setor de vendas? Porque, sem ela, as pessoas passam por algumas dores, como:
- Necessidade de possuir empatia – quando lidamos com pessoas e precisamos convencê-las a respeito de algo, é essencial que tenhamos a capacidade de entender as dores e anseios das pessoas. Só assim conseguiremos oferecer o que realmente elas desejam.
- Rejeição – o “jogo das vendas” é uma luta constante contra as negativas dos clientes. Isso não é uma tarefa nada fácil, em especial porque há um desgaste emocional considerável quando recebemos um “não”. É, pois, um desafio diário contra a autoconfiança.
- Concorrência – vender é uma tarefa de todos os dias e que é feita por muitas pessoas. Isso quer dizer que sempre há concorrência e que existem outras pessoas que vendem o mesmo que nós. Essa sensação gera insegurança e, quando não obtemos êxito em alguma empreitada, pode surgir a frustração.
- Pressão pelas metas – geralmente o setor de vendas é movido por metas. E estas nem sempre são fáceis de serem alcançadas, além do fato de que o tempo hábil é curto. Se não houver Inteligência Emocional, há uma grande possibilidade de surgir o estresse, a ansiedade e o desgaste excessivo.
Benefícios da Inteligência Emocional
Se até aqui você ainda não percebeu o valor que existe na Inteligência Emocional, é importante verificar algumas (dentre muitas) vantagens. Veja:
- Comunicação eficiente – para alcançarmos as pessoas, a comunicação é essencial. Sem ela, não há interações pertinentes, gerando laços importantes. Por isso, a Inteligência Emocional nos dá a capacidade de sermos assertivos, claros e perceptíveis aos sentimentos dos outros.
- Decisões facilitadas – a capacidade que a Inteligência Emocional nos dá de entendermos as nossas próprias emoções e também aquilo que as pessoas sentem nos permite tomar decisões com mais facilidade. Isso acontece porque há equilíbrio e um poder de análise de cenários mais assertivo.
- Resolver conflitos com mais facilidade – é impossível impedir que os desencontros entre as pessoas aconteçam. Mas é plenamente possível fazer a mediação deste tipo de problema quando dominamos a habilidade da Inteligência Emocional.
- Êxito profissional – os relacionamentos são pilares importantes para todas as carreiras. Saber lidar com pessoas, gerir as emoções envolvidas, conviver com as diferenças é um ótimo caminho para a obtenção de sucesso na nossa carreira.
- Resiliência – ninguém obtém êxito e constrói uma carreira da noite para o dia, concorda? Para chegar ao topo é preciso dedicação, aprendizado, superar adversidades e ter calma e paciência para recomeçar. Em resumo, precisamos ser resilientes, algo que a Inteligência Emocional nos dá.
- Capacidade de liderança – A Inteligência Emocional é uma vantagem essencial para os líderes. Com ela, ganhamos o poder de entender as emoções das pessoas e motivar as equipes para que o trabalho seja potencializado e, as metas, alcançadas.
- Bem-estar e equilíbrio – em um mundo tão acelerado e desgastante, nada como a sensação de equilíbrio e de saúde mental. Quando nos nutrimos e norteamos nossas ações a partir da Inteligência Emocional, alcançamos um ponto onde há menos estresse, desequilíbrio e ansiedade.
Alguns exemplos do impacto que a Inteligência Emocional pode causar
A Inteligência Emocional tem o poder de impactar todas as áreas da nossa vida e também influenciar em setores, como o de vendas. Veja exemplos:
1 – A Comunicação – este é um ponto essencial para vender bem, em qualquer setor. Afinal, se você não sabe abordar as pessoas, captar as dores e necessidades delas e oferecer algo que esteja dentro das expectativas, nunca conseguirá boas vendas.
Por isso, a Inteligência Emocional pode impactar positivamente nossas interações e relacionamentos com nossos clientes em potencial. Isso acontece porque obtemos uma escuta ativa, aprendemos a mediar situações e a ter empatia. Tudo isso é essencial para uma comunicação assertiva e eficiente.
2 – Negociação de vendas – negociar é chegar a um denominador comum entre aquilo que você oferece e o que a pessoa pode pagar. Para chegar a este ponto, nada melhor do que a Inteligência Emocional, pois esta habilidade nos permite entender as emoções envolvidas.
Além disso, captamos com facilidade as dores, os sonhos e desejos de nossos clientes. Isso nos permite formatar aquilo que oferecemos de acordo com o que as pessoas precisam. Consequentemente, negociamos sempre bem e com mais facilidade.
3 – Fechamento de vendas – este é um impacto que vem com a Inteligência Emocional e que é consequência direta do item anterior (negociação de vendas). Se negociamos bem e alcançamos as expectativas de nossos clientes, o fechamento de vendas é uma consequência natural.
E mais: o poder que a Inteligência Emocional nos dá é uma vantagem ainda maior quando consideramos que, além de negociar e fechar muitas vendas, conseguimos fidelizar clientes. Quando a experiência de compra é positiva, a tendência é que esta ocorra com frequência.
Saiba qual a importância de ouvir ativamente e criar conexões genuínas
O setor de vendas é intenso e requer uma dedicação importante por parte dos profissionais. Dentre as diversas tarefas que estes têm que realizar, uma sempre desponta como essencial: a capacidade de ouvir com atenção. Esta é uma capacidade que cria e fortalece vínculos.
Desta forma, imagine como é positiva uma experiência de vendas em que encontramos estes dois pontos:
1 – O cliente sente que é ouvido e que o vendedor dá uma verdadeira importância para os sentimentos e desejos envolvidos. É claro que o profissional quer vender, mas é muito melhor quando verificamos que ele se interessa por nos oferecer aquilo que realmente precisamos.
Faz total diferença quando o vendedor não tenta nos “empurrar” uma venda, concorda?
2 – A Oratória do vendedor possui uma comunicação personalizada e que faz todo sentido para o cliente. Ações deste tipo são resultado de uma escuta ativa e da capacidade de perceber, entender e gerir as emoções das pessoas. Assim, a mensagem se torna bastante eficiente.
Como consequência, há uma fidelização natural entre o vendedor e o cliente. Em outras palavras, são criadas conexões genuínas. É desta maneira que a nossa cartela de clientes vai aumentando ao longo do tempo a ponto de não precisarmos, em muitas ocasiões, ir ao encontro das pessoas.
O que acontece é que elas nos procuram para comprar. Isso é ótimo, concorda?
Então, por que não agregar à sua formação uma Oratória persuasiva, humanizada e que seja norteada pelos benefícios da Inteligência Emocional? Sabe onde você vai encontrar todos esses benefícios? Acompanhe no tópico a seguir.
O lugar ideal para desenvolver a sua Inteligência Emocional
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Então você precisa conhecer os cursos que o Clube da Fala oferece.
A estrutura que possuímos, aliada ao trabalho de profissionais experientes permite que ensinemos as melhores técnicas para melhorar as suas habilidades de comunicação.
Desta maneira, geramos conexões sólidas e que fazem com que as experiências de vendas para nossos clientes não aconteçam apenas uma vez.
Ou seja, conseguimos construir relacionamentos mais sólidos e eficazes, que geram mais vendas.
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