As conversas difíceis são inevitáveis em qualquer área da vida, seja em amizades, relacionamentos amorosos ou no trabalho.
No entanto, a forma como abordamos essas conversas pode fazer toda a diferença: enquanto algumas discussões podem levar a mal-entendidos, ressentimentos e até mesmo o fim de relações, outras podem ser uma oportunidade para fortalecer o vínculo entre as partes envolvidas.
Por isso, a chave para garantir que uma conversa difícil não se transforme em um conflito está na forma como nos comunicamos.
Neste artigo, será falado como enfrentar conversas difíceis de maneira construtiva, sem criar conflitos, focando em técnicas eficazes, como a Comunicação Não Violenta, e outras atitudes que auxiliam na interação saudável e respeitosa.
Discutiremos como aplicar essas estratégias em diferentes contextos: amizades, relacionamentos amorosos e ambientes de trabalho.
Comunicação Não Violenta: a Base para Qualquer Conversa
A Comunicação Não Violenta (CNV) foi desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg e é uma das melhores abordagens para lidar com conversas difíceis.
Isso porque a CNV se baseia em que a pessoa se expresse de forma honesta e empática, sem julgamentos, acusações ou críticas. Também visa criar um espaço onde todas as partes se sintam ouvidas e respeitadas, o que auxilia com que a conversa não se transforme em um conflito.
Conheça, a seguir, os quatro componentes da Comunicação Não Violenta para conversas difíceis:
Observação
Em vez de expressar julgamentos, o primeiro passo é observar a situação de maneira objetiva.
Evite frases como “Você sempre…” ou “Você nunca…”. Ao invés disso, descreva o que aconteceu de forma neutra e sem implicações emocionais. Por exemplo: “Percebi que você chegou 30 minutos depois do combinado ontem. O que aconteceu?”’
💡Leia também: Construindo relacionamentos sólidos: a importância do rapport na comunicação interpessoal
Sentimentos
A Comunicação Não Violenta defende que, ao invés de culpar o outro, devemos nos concentrar em falar como nos sentimos em relação ao que aconteceu. Isso ajuda a evitar que a outra pessoa se sinta atacada.
Portanto, em vez de dizer ‘’Você me fez esperar!’’, você pode dizer: ‘’Eu me senti frustrado quando você se atrasou’’.
Necessidades
Normalmente em conflitos, cada sentimento está relacionado a uma necessidade não atendida, e identificar a necessidade por trás do sentimento é fundamental.
Por exemplo, ao expressar que se sentiu frustrado, você pode adicionar: “Eu preciso de respeito pelo tempo combinado para que possamos confiar um no outro.”
💡Leia também: Desafios da Comunicação Interna em Escritórios de Advocacia: Estratégias para Manter Equipes Alinhadas
Pedido
Por fim, a CNV sugere fazer um pedido claro e específico. Em vez de fazer uma exigência, a ideia é convidar o outro a colaborar de maneira construtiva. Por exemplo: “Você poderia me avisar com antecedência se for se atrasar na próxima vez?”
Ao seguir essa abordagem, é possível ter uma comunicação mais clara, sem acusações ou julgamentos, favorecendo a construção de soluções em conjunto. Quando aplicada, ela reduz a probabilidade de conflito e melhora a relação entre as partes envolvidas.
Abaixo, vamos trazer mais algumas estratégias para você melhorar a sua comunicação ao ter conversas difíceis.
Escolha o Momento Adequado
O momento em que você escolhe ter conversas difíceis pode ser fundamental para como a conversa irá se desenvolver.
Isso porque tentar resolver um problema em um momento de estresse ou quando a outra pessoa está emocionalmente carregada pode piorar a situação. Por isso, é importante escolher um momento em que ambos estejam calmos e dispostos a ouvir e refletir.
Por exemplo, se seu parceiro está passando por um dia difícil no trabalho, esse pode não ser o melhor momento para trazer à tona um problema no relacionamento.
Da mesma forma, se um colega de trabalho está sobrecarregado com prazos apertados, talvez seja melhor aguardar um momento mais tranquilo para discutir algo delicado.
Convide a Pessoa para uma Conversa, ao Invés de Já Chegar Falando
Um erro comum em conversas difíceis é chegar dizendo o que o outro fez de errado, sem antes convidá-lo a dialogar. Isso pode ser visto como uma acusação, o que pode colocar a outra pessoa na defensiva.
Em vez disso, convide a pessoa para uma conversa, criando um ambiente de colaboração. Por exemplo, em vez de iniciar com: “A gente precisa conversar sobre como você tem me tratado”, tente algo mais gentil e convidativo: “Gostaria de conversar sobre algo que tem me incomodado. Você tem um tempo para falar sobre isso?”
Esse tipo de abordagem facilita uma conversa aberta, onde as duas partes se sentem convidadas a compartilhar suas perspectivas de maneira calma e respeitosa. Isso também demonstra que você está interessado no ponto de vista da outra pessoa, não apenas no seu próprio.
Fale sobre como se Sente, ao Invés de Julgar o Outro
Em conversas difíceis, uma das armadilhas mais comuns é o julgamento do comportamento do outro.
Quando julgamos, condenamos ou acusamos a outra pessoa, ela geralmente se defende, o que cria um ciclo de conflito. Em vez de culpar, é mais eficaz focar no que sentimos e nas nossas necessidades.
Por exemplo, se você está insatisfeito com a forma como um amigo tem se comportado, em vez de dizer: “Você é egoísta e não se importa comigo”, experimente dizer: “Eu me sinto negligenciado quando você não responde às minhas mensagens”.
Ao focar em como você se sente, você não ataca a pessoa, mas cria um espaço para que ela entenda suas emoções e responda de maneira mais empática.
Esteja Disposto a Ouvir
Um aspecto fundamental de qualquer conversa difícil é a disposição para ouvir a outra pessoa.
Muitas vezes, estamos tão focados no que queremos dizer que esquecemos de escutar a perspectiva do outro. Isso pode levar à falta de compreensão e à escalada do conflito.
Durante a conversa, procure escutar com empatia, sem interromper. Mostre à pessoa que você está realmente interessado no que ela tem a dizer, o que ajuda a criar um clima de respeito e cooperação.
Por exemplo, se seu colega de trabalho está reclamando de sobrecarga de tarefas, ao invés de imediatamente tentar defender seu ponto de vista, ouça atentamente.
Faça perguntas esclarecedoras, como: “pode me dar mais detalhes sobre o que está te sobrecarregando? Quero entender melhor sua perspectiva.”
Isso fortalece o relacionamento e, ao mesmo tempo, demonstra que você está comprometido em encontrar uma solução conjunta.
💡Leia também: 5 Dicas para Lidar com Líderes Difíceis
Combine sobre o Que Irá Acontecer Depois da Conversa
Em muitas conversas difíceis, o problema não é resolvido durante o primeiro diálogo. Por isso, é importante terminar a conversa com um acordo sobre o que acontecerá a seguir.
Isso ajuda a evitar mal-entendidos no futuro e garante que ambas as partes saibam o que esperar.
Em um relacionamento, você pode terminar a conversa dizendo: “Eu entendi que você precisa de mais espaço para lidar com suas questões pessoais, e vou tentar ser mais paciente com isso. Podemos revisar isso juntos na próxima semana?”
No ambiente de trabalho, uma conversa sobre um problema de desempenho pode ser seguida de um plano de ação claro, com metas específicas a serem alcançadas.
Esses compromissos ajudam a transformar uma conversa difícil em uma oportunidade de crescimento e aprendizado para ambas as partes, com uma solução para que o conflito não continue se perpetuando.
Chegamos ao fim deste artigo, e esperamos que você tenha gostado das dicas para aprender a lidar com conversas difíceis.
Conheça o nosso Instagram e receba mais orientações sobre comunicação e oratória com nossos profissionais no assunto. Até mais!
