Empatia é um termo que tem sido muito utilizado ultimamente. Você sabe o que realmente significa e como desenvolvê-la? Na verdade, é algo essencial nas relações humanas. A partir dela é possível haver um entendimento maior sobre o que as pessoas anseiam e o que pensam.
O termo significa “colocar-se no lugar do outro para entender, verdadeiramente, o que ele sente”. É algo essencial nas relações humanas e, a partir dela, é possível haver um entendimento maior nas interações, sejam elas pessoais ou profissionais.
Na liderança, é também um fator essencial e que contribui para tornar uma equipe coesa e produtiva. Isso se explica porque colabora para a melhor compreensão dos mais variados cenários, além de auxiliar na percepção exata do trato com os colaboradores.
De forma geral, a empatia está relacionada com o modo como nos relacionamos com os outros e na melhor maneira de tornar as relações mais fáceis e humanas. Dessa forma, ela envolve sentimentos e emoções e, no ambiente de trabalho, está cada vez mais presente e valorizada.
Entenda de vez o que é empatia
Quando paramos para conversar a respeito do tema empatia, nos deparamos com uma das habilidades mais valorizadas nos dias de hoje. Isso porque a sociedade atual, a vida pessoal e as questões profissionais são estruturadas basicamente em relacionamentos.
Em outras palavras, quanto mais dominamos a capacidade de interagir e influenciar pessoas, melhores (e maiores) serão as nossas conquistas, o nosso poder de convencimento e a nossa capacidade de lidar com adversidades, conflitos e contrariedades, questões essas que são muito comuns.
Sendo assim, podemos considerar que a empatia é o poder e a capacidade de se colocar no lugar das pessoas, de sentir o que elas sentem e de entender as motivações e posicionamentos dos outros. É como ter a habilidade de imaginar como agiríamos se estivéssemos no lugar de alguém em uma situação qualquer.
Como consequência, temos a possibilidade de encontrar soluções mais adequadas e que atinjam positivamente todos os envolvidos em determinadas situações. E isso gera uma grande possibilidade de conquistas, de confiança e segurança.
A nossa imagem, seja como pessoa ou como profissional, tende a ser cada vez mais positiva, pois todos passam a nos considerar como indivíduos confiáveis. E essa é uma condição que favorece bastante aos líderes de equipes, aos gestores, que precisam lidar com diferentes perfis.
Dessa forma, quando somos empáticos, conquistamos a nossa equipe de trabalho, nossos colaboradores, clientes e todos os envolvidos nos processos da empresa em que atuamos. Trata-se, portanto, de um grande aliado para o nosso sucesso.
Em suma, podemos considerar a empatia segundo quatro características principais. Veja:
- Capacidade de conseguir transmitir informações mais próximas da realidade de todos os envolvidos no processo. É, pois, um facilitador da comunicação.
- É uma habilidade que nos ajuda a não julgar as pessoas. Isso porque, ao nos colocarmos no lugar delas, conseguimos entender as motivações.
- A empatia nos ajuda a identificar as emoções que motivam as pessoas. Com isso, conseguimos mediar conflitos e opiniões diferentes.
- Com a empatia conseguimos olhar a vida e as situações pela perspectiva do outro. Isso nos ajuda a resolver questões e a crescer como pessoas.
Empatia e simpatia: qual a diferença?
Essa é uma questão que, comumente, gera confusão. Por isso, é importante que tenha em mente o que cada uma dessas questões representa de fato. Veja algumas considerações importantes a respeito que separamos exclusivamente para você:
1 – A simpatia se refere, de forma geral, a uma espécie de atração que alguma coisa (ou alguém) é capaz de provocar em outros indivíduos. Em outras palavras, é uma identificação de sentimentos. Quando você tem o mesmo sentimento com alguém, há uma simpatia.
2 – Na empatia, há uma compreensão do estado, do sentimento e das atitudes de uma outra pessoa. Todavia, não necessariamente, existe uma atração ou uma concordância. O fato de você compreender a posição do outro, não quer dizer que você é simpático a isso.
Com isso, podemos concluir que é plenamente possível haver a empatia sem, necessariamente, existir a simpatia por algo ou por alguém, compreende?
3 – A simpatia tem relação direta com o cuidado e o companheirismo, com a pena ou a compaixão. Para exemplificar, vamos considerar uma situação em que falece uma pessoa de uma família. A reação dos amigos é de tristeza pelos familiares e de desejo para que os envolvidos se sintam melhores e consolados.
Em outras palavras, existe o reconhecimento do sofrimento do outro pela perda de um familiar (simpatia), mas não necessariamente ocorre um sofrimento compartilhado. Se houvesse esse compartilhamento de dor e de emoção, aí sim teríamos a empatia.
4 – Na empatia, há o reconhecimento da dor, do sofrimento, da alegria, da satisfação ou da realização. Além disso, há a compreensão destes pontos, pois a pessoa consegue se colocar no lugar dos outros a ponto de se sentir capaz de compartilhar essas sensações.
Com isso, estabelece-se uma conexão emocional e uma identificação compartilhadas. A partir daí, uma consequência natural é uma tomada de decisão mais acertada e mais próxima de algo que seja satisfatório para todos os envolvidos.
Por que devemos ser empáticos?
A empatia é uma habilidade que faz bem para todas as pessoas, sem exceção. E quando pensamos no meio profissional, devemos considerar esta ferramenta como essencial para líderes, gestores e também para os colaboradores. Isso porque lidamos diariamente com pessoas diferentes.
Dessa forma, quando nos tornamos capazes de nos colocar no lugar das pessoas, com a abertura e o desprendimento necessários para compreender desejos, sentimentos, motivações, ideais e valores, estamos bem próximos de estabelecer conexões mais justas e humanas.
E quando fazemos isso, simplesmente conquistamos a confiança e a admiração das pessoas, pontos que são fundamentais para a realização de ótimos trabalhos em equipe, alcance de metas e construção de estruturas profissionais sólidas e duradouras.
Tomando por base um conceitos dos psicólogos Paul Ekman e Daniel Goleman, podemos reconhecer três categorias da empatia. Veja só:
1 – EMPATIA COMPASSIVA – muitos chamam este conceito também de Preocupação Empática. Trata-se de um sentimento que ultrapassa o simples entendimento e compartilhamento de sentimentos. Há, com esta ferramenta, uma força capaz de nos mover para que ajudemos o próximo.
2 – EMPATIA COGNITIVA – aqui percebemos a existência da capacidade de compreender como o próximo se sente e o que ele está pensando. A partir disso, conseguimos nos comunicar melhor e transmitir informações com maior potencial de alcance.
3 – EMPATIA EMOCIONAL – também chamada de Empatia Afetiva. É a capacidade de compartilhar o que o próximo está sentindo, suas dores, problemas, frustrações. Através desta habilidade, nos tornamos capazes de formar sólidas conexões emocionais com as pessoas.
Quando devemos ser empáticos?
Existem diversas situações e momentos em que devemos utilizar a nossa empatia. Veja só alguns exemplos comuns:
- Quando precisamos criar conexões emocionais com as pessoas. Isso se aplica na nossa vida pessoal e também no nosso ambiente de trabalho. Dessa forma, nossos relacionamentos e a nossa convivência se tornam bastante saudáveis.
- Quando precisamos receber algo de volta. Em outras palavras, é o mesmo que dizer que “devemos fazer para os outros aquilo que gostaríamos que as pessoas fizessem para nós”. É o dar para receber em troca, de maneira justa, equilibrada e sadia.
- Quando desejamos desenvolver a nossa Inteligência Emocional. Como consequência, aprendemos a lidar melhor com as nossas próprias emoções e sentimentos. Gerenciamos melhor as nossas atitudes, reações e mediamos melhor os conflitos que acontecem praticamente todos os dias.
- Quando precisamos usar o que existe de bom na nossa Oratória. Não existe melhor qualidade para um orador quando ele tem a capacidade de se colocar no lugar da plateia e entregar de volta aquilo que satisfará os desejos e anseios e ajudará na resolução de problemas.
O que significa ser uma pessoa empática e qual é a sua importância?
Um indivíduo empático é aquele que se coloca no lugar do outro, “experimentando” as mesmas sensações e os mesmos sentimentos. Dessa forma, é possível analisar e conhecer as circunstâncias sob um ponto de vista diferenciado do seu.
Alguns sinônimos podem descrever de maneira bem clara o que é esse sentimento que é tão valorizado, tanto nas relações pessoais quanto nas profissionais. São eles: sintonia, compreensão, identificação, afinidade, entre outros.
Diante disso, não há como negar a sua importância no mercado de trabalho. Hoje, essa é uma característica cada vez mais valorizada na liderança, uma vez que a relação com os colaboradores se torna bem mais amigável, surtindo efeitos que impactam positivamente a produtividade e o sucesso nos negócios.
Quais são os comportamentos observados em pessoas empáticas?
Podemos listar, de uma forma geral, os principais comportamentos observados em indivíduos empáticos. Veja:
· estar disponível para o diálogo;
· saber ouvir;
· ter habilidade de entender o sentimento do outro;
· expressar o que sente;
· ter facilidade de trabalhar com várias pessoas.
Como desenvolver a empatia?
Se você quer desenvolver a empatia, algumas dicas podem ajudar a aprimorar esse sentimento positivo para com as outras pessoas. Confira a seguir as dicas que preparamos:
DICA 1 – Torne-se um bom ouvinte
Uma das características básicas de uma pessoa empática é a capacidade de saber ouvir. Isso não quer dizer que você deve ser um conselheiro. O simples ato de escutar ‘sem julgamentos’ já é um grande passo para demonstrar atenção para com o outro.
Pense que, muitas vezes, você não precisa que as pessoas resolvam os seus problemas, mas o simples fato de ser ouvido já faz bastante diferença, não é mesmo? Em diversas ocasiões, alguns minutos de atenção são suficientes para que se sinta acolhido em determinado momento.
DICA 2 – Tenha paciência
A empatia demanda paciência e compreensão. Exercitar essas duas questões pode contribuir bastante para desenvolver esse sentimento. Em um ambiente de trabalho, por exemplo, é essencial exercitar a paciência diante dos obstáculos que surgem — dessa forma, tudo fica mais simples de ser resolvido.
DICA 3 – Seja compreensivo
Saber compreender cada situação que se apresenta na equipe é fundamental para uma liderança eficaz. Ter compreensão sobre os fatos contribui para uma análise mais apurada, garantindo um olhar mais empático diante da perspectiva de outra pessoa.
Cabe ressaltar que compreender não significa concordar com tudo que é exposto. É, pois, fazer uma análise imparcial e cuidadosa acerca de cada questão e, a partir disso, ter as atitudes mais acertadas e que procurem alcançar um bem comum e que seja o mais justo possível.
É possível ser um líder empático e firme?
Liderar com empatia é entender o outro, sem necessariamente concordar com tudo que é explanado. A firmeza é uma característica de quem lidera e é necessária em alguns momentos. Entretanto, isso não quer dizer que os líderes não devem ser flexíveis em algumas de suas decisões.
A sabedoria de liderar é isso: analisar a opinião do outro com um olhar empático, buscando sempre o melhor para todo o grupo. Assim, certamente, os resultados surgem com mais facilidade e temos mais possibilidades de êxito em nossas atitudes e decisões.
A empatia no contexto da Oratória
Como você pôde perceber neste conteúdo, desenvolver a empatia é algo que demanda prática. Apesar de ser uma característica inata, ela pode ser trabalhada por meio de ações rotineiras vivenciadas tanto na vida pessoal quanto na profissional.
E quando tratamos de Oratória, uma das maiores qualidades daqueles que dominam a arte de falar bem é ter empatia para com as pessoas. Com isso, ganhamos o benefício de sermos capazes de entender as dores de nossa plateia e, dessa forma, oferecermos as melhores soluções.
Consequentemente, ganhamos a confiança e a admiração das pessoas. E esses sentimentos tendem a trazer benefícios para a nossa vida, pois estabelecemos relações duradouras e que potencializam a nossa carreira e os nossos negócios, de forma geral.
É por este motivo que você precisa mergulhar de vez no mundo da Oratória com o Clube da Fala. Ao longo dos últimos anos, ajudamos muitos alunos a desenvolverem a habilidade da empatia e, assim, eles ganharam a capacidade de produzir interações de muita qualidade.
Por isso, é hora de você conhecer os nossos cursos. Um deles, com certeza, tem a ver com a sua necessidade e o seu ritmo de vida.
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